1. Definiciones y proveedor de pagos
Para garantizar una experiencia segura y fiable, MevaSearch utiliza un Proveedor de pagos externo. Al usar nuestro Servicio, reconoces que las transacciones financieras las gestiona:
Proveedor de pagos actual: Polar.sh (Polar Signals Inc.)
Nuestro Proveedor de pagos actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record, y gestiona todas las transacciones financieras conforme a estrictos estándares del sector, incluido el cumplimiento de PCI-DSS. Al completar una compra, el Usuario establece una relación de facturación directa con Polar.sh.
2. Suscripciones y renovaciones
- MevaSearch funciona con una suscripción periódica. Cada pago correcto amplía automáticamente tu acceso al siguiente periodo de facturación.
- Al suscribirte, autorizas a nuestro Proveedor de pagos a cargar el método de pago indicado al inicio de cada ciclo.
- Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que el usuario la cancele.
- Si un pago falla (por ejemplo, por falta de fondos), el acceso a las funciones Premium se suspende hasta que se complete una transacción correcta a través del Proveedor de pagos.
- Puedes cancelar el cobro periódico en cualquier momento desde tu Panel de usuario o desde el recibo/portal que facilita nuestro Proveedor de pagos. Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado en curso.
3. Modo infantil y acceso a la facturación
Importante: cuando el Modo infantil está activado en una cuenta, el acceso a toda la configuración de facturación, la gestión de pagos y el control de la suscripción está totalmente bloqueado. Solo el titular de la cuenta (padre, madre o tutor legal) puede activar o desactivar el Modo infantil, con la contraseña de la cuenta.
Todas las compras de suscripciones, cancelaciones y cambios de facturación debe realizarlos el titular adulto de la cuenta. Los menores que usan la cuenta en Modo infantil no pueden iniciar ni modificar ninguna transacción financiera.
Para más detalles sobre el Modo infantil, consulta los Términos del servicio, sección 4.
4. Política de reembolsos (contenido digital)
Importante: de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la UE y el artículo 38, apartado 1, punto 13, de la ley polaca de derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al contenido digital una vez que se ha accedido al servicio y ha comenzado su prestación.
Como MevaSearch ofrece acceso inmediato a herramientas digitales y resultados de búsqueda:
- No ofrecemos reembolsos por «cambio de opinión» una vez que la cuenta se ha activado y usado.
- No se hacen reembolsos parciales por los días no usados de un ciclo de facturación. Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado en curso.
5. Problemas técnicos y reembolsos
Queremos que tengas la mejor experiencia. Podemos conceder reembolsos, a nuestra entera discreción, en los siguientes casos:
- Cobro duplicado: si nuestro Proveedor de pagos te cobró dos veces por error por la misma cuenta.
- Interrupción del servicio: si MevaSearch no está disponible durante más de 48 horas seguidas por fallos internos en el servidor.
- Fallo técnico: si no puedes acceder al servicio por un error técnico comprobado por nuestra parte que no logramos resolver en 7 días desde el aviso.
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a mevasearch[at]weborbiton.com en un plazo de 14 días desde el incidente.
6. Contracargos y disputas
Iniciar un contracargo (chargeback) injustificado a través del Proveedor de pagos (alegando que el servicio no se autorizó o no se recibió pese a haberse usado) supone el cierre inmediato y definitivo de tu cuenta y la restricción del acceso a los servicios de MevaSearch.
7. Cambios de precio
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de las suscripciones. Cualquier cambio de precio se comunicará por correo electrónico con al menos 14 días de antelación. Los cambios solo se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.
8. Contacto con soporte
Para cualquier consulta sobre facturación, escríbenos a:
Correo electrónico: mevasearch[at]weborbiton.com
¿Preguntas sobre este documento? Escribe a mevasearch[at]weborbiton.com